ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение………………………………………………………………………..  2
Глава 1. Банковский маркетинг и экономическое содержание, роль и значение
1.1.Понятие банковского маркетинга и его основные концепции …….  6
1.2.Методы маркетинговых исследований в коммерческом банке……  17
1.3.Реализация маркетинговой концепции в практике управления коммерческого банка...23
Глава 2. Анализ управления финансово-хозяйственной деятельностью коммерческого банка ОАО "Альфа-Банк"
2.1.Общая характеристика коммерческого банка ОАО "Альфа-Банк"… 32
2.2.Стратегическое планирование в ОАО "Альфа-Банк"……………….. 38
2.3.Маркетинговые проблемы в банковской сфере: ценообразование,   разработка основных продуктов, их продвижение на рынок ……...  48
Глава 3. Роль маркетинга в других сферах банковской деятельности
3.1.Совершенствование маркетинга депозитного рынка ……………...   60
3.2.Совершенствование маркетинга кредитного рынка………………..   63
3.3.Интернет-банкинг как перспективное направление дистанционного обслуживания клиентов в банках…………………  72
3.4.Использование сегментационных моделей в маркетинговых    банковских продуктах………………………………………………..  82
Заключение ……………………………………………………………………..89
Список использованной литературы…………………………………………. 93