Содержание

Введение………………………………………………………………….…3

1. Деловые переговоры по телефону……………………………….…..…4

2. Особенности телефонной коммуникации………………………….…..7

3. Телефонный этикет…………………………………………….………..9

Заключение………………………………………………………………..10

Список литературы……………………………………………………….12

Введение

Общение по телефону является неотъемлемой частью профессиональной деятельности многих людей. От способности грамотно вести диалог с невидимым собеседником, во многом зависит престиж фирмы, в которой они работают, а также от собственного бизнеса и материального благополучия.

Деловой разговор по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого мастерства. Телефонный разговор по сравнению с письмом имеет одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния.

Основой успешного ведения делового телефонного разговора является компетентность, такт и доброжелательность. Важно, чтобы официальный телефонный разговор проводился спокойным, вежливым тоном ...