Cодержание

"1-1" Введение 3

1.Понятие корпоративного клиента 4

2.Методы привлечения 11

3.Механизмы удержания клиентов 14

4.Особенности гостиничного рынка России и Москвы 14

Заключение 21

Cписок литературы 22

Введение

Гостиница, как и любое другое коммерческое предприятие, вынуждено постоянно повышать эффективность своей деятельности. Одним из ключевых вопросов развития российской гостиничной индустрии является повышение качества предлагаемых гостиничных услуг для достижения мировых стандартов. Повышению репутации российской гостиничной индустрии призвана служить классификация гостиниц и иных средств размещения.

Присвоение категории средству размещения есть не что иное, как оценка уровня комфорта и качества предоставляемых услуг. Собственно говоря, категория гостиницы отражает и подтверждает оправданность стоимости предоставляемых номеров отеля. Разработка единых стандартов и правил обслуживания, которые будут соответствовать требованиям и ожиданиям современного потребителя гостини...