Управленческое решение - это акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, варианта воздействия на систему и процессов, происходящих в ней. Решения руководства включают управленческие действия, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основано на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач и содержит программу, алгоритм действий по осуществлению деятельности. Решения руководства - это на самом деле основной результат деятельности менеджеров на любом уровне иерархической лестницы. Так, например, руководители организаций и ведущие топ-менеджеры могут принять решение о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направления финансовых потоков организации.
Это самые сложные стратегические решения, которые принимаются с большой осторожностью и включают в себя анализ ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: прибыли, валовой выручки от продаж, доли рынка, темпов развития рынка и т. д. В процессе принятия решений на этом уровне необходимо планировать мероприятия, которые могут включать в себя изменение структуры, ассортимента продукции и вида деятельности организации. Решения могут приниматься на уровне директора, начальника отдела или отдела, бригадира.
В зависимости от уровня управления степень ответственности и последствия принимаемых решений различаются. Таким образом, некоторые менеджеры имеют право принимать решения по финансовым, кадровым вопросам, проблемам качества продуктов (услуг). Например, руководитель организации может принять решение о приобретении нового оборудования, изменении системы оплаты, обеспечении качества. Руководитель отдела продаж принимает решения о заключении договоров купли-продажи, проведении рекламных акций в рамках выделенного бюджета и т. Д.
В процессе разработки решений менеджеры анализируют информацию, общаются с менеджерами других уровней управления, с непосредственными исполнителями событий, клиентами, разрабатывают сценарии развития ситуации, проводят деловые встречи, выбирают лучшую альтернативу.
Человеческий фактор предполагает, что в сложном процессе разработки управленческих решений человек играет ключевую роль. Это руководитель, ведущий специалист и обычный исполнитель. Согласованная работа всех сотрудников определяет качество решений и эффективность совместной деятельности.