Введение Переговоры – это процесс деловой двусторонней коммуникации, направленный на выработку совместного решения. В ходе своей жизни и деловой деятельности каждый человек вынужден участвовать в переговорах, давать обязательства и обещания. В любом случае, когда два человека должны выработать общее решение, им приходится участвовать в переговорах. Инициатива проведения переговоров исходит от того партнера, который психологически более готов к ним. Одним из наиболее эффективных и часто используемых методов переговоров является деловая беседа. Он позволяет партнерам непосредственно обменяться информацией, точками зрения, выработать единый взгляд на проблему и достигнуть общего решения. Однако для успешного проведения деловой беседы следует понимать многие нюансы и применять некоторые средства психологического влияния на собеседника, создания благоприятной психологической атмосферы. Это позволяет собеседниками расслабиться, комфортно себя чувствовать в ходе переговоров. А значит им не приходится защищаться или напряженно выискивать подвох в словах партнера. Это способствует более легкому принятию решения, устраивающего обоюдно обоих партнеров, а главное формирует и закрепляет желание продолжать дальнейшее сотрудничество. Актуальность данного исследования заключается в том, что в условиях современного рынка и жесткой конкуренции, более успешным будет тот менеджер, который владеет методами проведения деловой беседы, инструментами создания благоприятной психологической атмосферы, влияния на собеседника с целью извлечения максимальной выгоды для своей организации. Поэтому обучение будущего специалиста средствам и приемам, которые влияют на ход и результаты деловой беседы, следует выделить отельным весьма значимым блоком профессиональной подготовки.