Введение Практически каждая организация и любой процесс на сегодняшний день обладает таким неприятным моментом, как кризисная ситуация, которая в свою очередь предполагает наличие проблемы, а также необходимый путь ее решения, устранение причины данной проблемы. Считается, что поиск данной причины – самая сложная задача. Прежде чем будет найдено единое мнение о том, что действительно выступает в качестве организационной проблемы, важно согласовывать представления о понятии, а также дать определение данному явлению. Практика показала, что нечеткое и неясное понимание стоящей проблемы неуклонно ведет к ошибочному действию. Итак, проблемная ситуация – некая жалоба или претензия на то, что определенный процесс происходит вовсе не так, как это было изначально запланировано. Основной индикатор – промежуточный результат, дающий определенный показатель эффективности. Именно промежуточный результат способен охарактеризовать происходящий процесс или операцию по соответствию к норме. То есть тут срабатывают действия «по слабому сигналу». По-другому, проблемную ситуацию можно охарактеризовать как любое отклонение от планового показателя, что требует пристального внимания, но при этом это еще не является проблемой по своей сути. Для того, чтобы понять, какое конкретно существует различие между проблемой и проблемной ситуацией, необходимо четко понимать, что в основании любого события находятся и причина и следствие.