СОДЕРЖАНИЕ

HYPERLINK ВВЕДЕНИЕ

eq ГЛАВА 1. eq ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ eq ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ eq В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ…………….5

1.1 Программы лояльности eq клиентов: сущность, виды, 5

1.2 Теоретический eq анализ проблемы лояльности 9

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ eq ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ?ЗАТИШЬЕ?11

2.1 eq Общая характеристика гостевого 11

2.2 Анализ eq деятельности гостевого дома ?13

2.3 Анализ потребителей eq предприятия15

2.4 Мероприятий по eq разработке программы лояльности 16

eq ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….20

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ eq ЛИТЕРАТУРЫ21

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность eq данного исследования предопределена eq изменениями быстрыми темпами eq развития гостиничного бизнеса eq в России, а eq также необходимостью изучения eq вопросов, связанных с eq поощрением и стимулированием eq постоянных клиентов, которые eq составляют хорошую основу eq для экономической стабильности eq каждой гостиницы. В eq условиях быстроменяющегося рынка, eq изменяются вкусы и eq предпочтения покупателей...