- 50%
3000
6000
Содержание
Введение……………………………………………………………………………..5
Глава 1. Теоретические аспекты Банковского обслуживания частных клиентов………………………………………………………………………………5
1.1 Классификация розничных услуг и операций, предоставляемых коммерческими банками…………………………………………………………….5
1.2 Оценка и способы улучшения качества обслуживания клиентов…………...8
1.3 Принципы банковского обслуживания физических лиц…………….............14
Глава 2. Анализ процесса управления обслуживанием клиентов ПАО ?Сбербанк России? ………………………………………………………………...19
2.1 Общая характеристика предприятия ПАО ?Сбербанк России?…….............19
2.2 Анализ качества обслуживания клиентов ПАО ?Сбербанк России?……….26
Глава 3. Проблемы и перспективы развития текущего состояния ПАО ?Сбербанк России? ………………….......................................................................41
3.1 Проблемы надежности Банка ПАО ?Сбербанк России?……….....................41
3.2 Стратегия развития Сбербанка на период 2018-2020 г.г…………………….51
Заключение………………………………………………………………...
Центр профессиональной помощи студентам "ДипломНаука" был создан для оказания качественных услуг для помощи студентам. Команда профессиональных авторов поможет написать дипломную, контрольную или курсовую на заказ любой сложности, а также поможет с разработкой плана, подготовит вас к защите дипломного проекта.
Консультационное агентство "СТУДЕНТБРЯНСК" специализируется на написании дипломных, курсовых, рефератов, контрольных, эссе по экономике, менеджменту, маркетингу, истории, математике, рекламе и пиару, связям с общественностью, психологии и ряду узких дисциплин.