Введение……………………………………………………………………………...3 1 Цепочка создания стоимости……………………………………………………...5 1.1 Концепция цепочки создания стоимости М. Портера………………………..7 1.2 Виды деятельности организации: основные и дополнительные (вспомогательные), их стоимостная оценка……………………………………...10 2 Сущность и роль управления качеством ……………………………………….14 2.1. Управление качеством, его задачи и место в подготовке менеджеров ……14 2.2. Основные понятия качества ………………………………………………….16 2.3. Управление качеством и менеджмент качества …………………………….19 3 Система всеобщего управления качеством…………………………………….22 3.1 Сущность системы всеобщего управления качеством (TQM) ……………..22 3.2 Аббревиатура термина — TQM…………………………………………........28 3.3 Тенденции развития TQM……………………………………………………..31 Заключение…………………………………………………………………………37 Список используемой литературы………………………………………………..39 Приложения ………………………………………………………………………..41