Содержание Введение. 3 Глава 1. Теоретические основы формирования конкурентных преимуществ организации. 4 1.1 Сущность и содержание понятия «конкурентное преимущество». 4 1.2 Методы оценки и формирования конкурентных преимуществ организации. 9 1.3 Концепция повышения уровня конкурентных преимуществ организации. 11 Глава 2. Анализ конкурентоспособности ООО НТКЗЯ ГРУПП ГРУПП.. 20 2.1 Краткая характеристика организации. 20 2.2 Анализ конкурентной среды ООО НТКЗЯ ГРУПП ГРУПП3. 21 2.3 Оценка конкурентных преимуществ ООО НТКЗЯ ГРУПП ГРУПП.. 31 Глава 3. Разработка путей формирования конкурентных преимуществ. 43 3.1 Выбор и обоснование мероприятий по формированию конкурентных преимуществ. 43 3.2. Разработка правил регламентирующих взаимоотношения обслуживающего персонала и клиентов  44 3.3. Оценка социально-экономической эффективности предлагаемых мероприятий. 49 Заключение. 52 Список использованной литературы.. 54 Приложение. 56