Введение Многие крупные компании сталкиваются с серьезными проблемами, когда начинают разрабатывать систему менеджмента качества, а в малом и среднем бизнесе эти проблемы ещё более существенны за счет:  небольшого объема имеющихся ресурсов;  высоких затрат на создание и обеспечение функционирования системы менеджмента качества;  трудностей в понимании и применении стандарта, поскольку далеко не всегда в небольших компаниях бывает определена и прописана миссия организации, не говоря уже о других более сложных вещах. В рамках настоящего дипломного проекта признаками небольших компаний является не только численность персонала или размеры самого предприятия, но также и то, каким образом обеспечивается управление деятельностью самой компании – прямые и непосредственные контакты, живое общение, каждый отдельный сотрудник понимает весь спектр задач, стоящих перед организацией, а принятие решений предоставлено всего нескольким людям (но чаще даже одному). Стоить помнить, что внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001 возможно без намерений сертификации или регистрации её третьей стороной, а это значит, что владельцы малого и среднего бизнеса могут существенно снизить расходы на разработку и интеграцию системы менеджмента качества. Актуальность работы объясняется высокой конкуренцией в крупнейших отраслях малого и среднего бизнеса, а одним из критериев повышения конкурентоспособности компании является повышение качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.