ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3 1.ТЕОРЕТИКО - МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ…………………………………………………………...6 1.1. Социально-экономическая сущность медицинских услуг ..........................6 1.2. Методические аспекты управления качеством в организациях здравоохранения....................................................................................................11 1.3. Процессно-ориентированное управление как инструмент повышения эффективности деятельности организаций здравоохранения ..........................14 2. АНАЛИЗ МОТИВАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В г. МОСКВЕ» …………………………………………20 2.1 Общие сведение о ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве»…………………………………………………………………………..20 2.2 Анализ системы мотивации персонала учреждения здравоохранения…..23 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В г.МОСКВЕ» ………………………….30 3.1 Основные направления совершенствования системы мотивации персонала учреждения здравоохранения………………………………………30 3.2 Совершенствование системы оплаты труда как основной мотивационный фактор. Нематериальная мотивация персонала………………….……………32 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….46 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………….49 ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….53