Содержание

Введение …………………………………………………………………………3

1. Клиентоориентированность. ………………………………………………. 4

2. Трансактный анализ (родитель, взрослый, ребенок). …………………… 8

Заключение …………………………………………………………………….12

Список литературы …………………………………………………………….13

Приложение

Введение

Важное значение в работе предприятия является клиентоориентированность.

Впервые о клиентоориентированности написал К. Харский, которые разделил клиентоориентированность на три уровня.

Не менее важным является трансактный анализ (родитель, взрослый, ребенок). 

Цель работы – проанализировать понятия клиентоориентированность, трансактный анализ (родитель, взрослый, ребенок). 

Задачи работы:

- изучить понятие клиентоориентированность;

- рассмотреть особенности трансактного анализа (родитель, взрослый, ребенок). 

Структура работы включает в себя введение, два раздела, заключение, список литературы.

1. Клиентоориентированность

Как пишет К. Харский, клиентская ориентация в компании может быть на одном из трех уровней.

1 уровень. Спонта...