ВВЕДЕНИЕ 4 ГЛАВА 1. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ, ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ 7 1.1. Классификация конфликтов 7 1.2. Методы урегулирования конфликтов в организации 16 ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ (НА ПРИМЕРЕ ООО "ДИПО" г. Москвы) 23 2.1 Анализ диагностики конфликтных ситуаций в трудовом коллективе 23 2.2. Результаты коррекционной работы и экспериментальная программа по устранению конфликтных ситуаций в трудовом коллективе 27 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37 ПРИЛОЖЕНИЕ 40 Протокол исследования по Эксперсс-методике 40