Абашева О.В.

От менеджмента качества к качеству менеджмента, или эволюция управления качеством

Успешность функционирования любой фирмы, и, как следствие, ее эффективность, независимо от формы собственности и размеров, определяется качеством выпускаемой продукции и соизмеримостью цены этой продукции с предлагаемым качеством.

При выборе той или иной продукции потребитель осуществляет сопоставление предполагаемого качества продукции с известной ценой. С позиций потребителя, процесс сравнения цены и качества продукции осуществляется, как правило, на основе интуиции и имеющихся представлениях о рынке. С позиций организаций сопоставление цены и качества продукции осуществляется, в том числе, при заключении контрактов на поставки, в которых указываются требования к качеству, например, ссылки на ГОСТы.

Мировой опыт показывает, что достижение устойчивых темпов экономического роста возможно только при постоянном повышении качества продукции. Таким образом, качество выступает важнейшим фактором ра...