Потребительские требования

Габариты

Удобство в работе

Удобство в обслуживании

Надежность

Продолжительный срок службы

Высокое качество исполнения

Привлекательный дизайн

Соответствие международным экологическим стандартам

Современные технические характеристики

Легкость

Наличие качественных комплектующих

1.Матрица ?Голос потребителя?

Для выполнения задания выбрано предприятие по производству сотовых телефонов ЗАО ?Телефоны?.

2.Построение предплановой матрицы

Значимость для потребителей

Содержание запроса

Относительная значимость (от 1 до 100)

Ранжированная значимость

Удобство в работе

94

2

Удобство в обслуживании

75

6

Надежность

79

5

Продолжительный срок службы

67

7

Высокое качество исполнения

96

1

Привлекательный дизайн

91

3

Соответствие международным экологическим стандартам

49

9

Современные технические характеристики

87

4

Легкость

64

8

Наличие качественных комплектующих

38

10

Характеристики, удовлетворяющие потребителя (2-2)

Табл...