Потребители – статистическая единица. Покупатели – живые люди. Стенли Маркус.

Для успешной реализации товаров необходим особый подход к потребителю. Изучение его интересов, потребностей, которые маркетолог пытается реализовать за счет предложения готовых товаров и услуг. Как описывает в своей книге «Секреты идеального магазина», еще в самом её начале он описывает, как относились к заходящим в магазин людям его родители. Особый подход к человеку заставляет его возвратиться в этот магазин ещё раз, причем как он сам отмечает, что только за счет постоянных покупателей магазин за год показал хорошую выручку. Причем, пришедший в магазин покупатель рассматривается как живой человек. А каждый человек уникален, у него есть свои потребности, вкусы, предпочтения в моде, финансовые возможности. В соответствии с этим к каждому человеку подход должен быть уникальным. Но в отличие от того времени, сейчас существует куча специализированных магазинов, в которых подход к клиенту должен быть особенным,...