Содержание

"1-3" Введение 3

1.Причины возникновения конфликтов 4

2.Деловое общение 9

Заключение 15

Список литературы 16

Введение

Любой человек, вступая в профессиональную деятельность и профессиональное сообщество, тем самым становится участником процесса определенных деловых отношений. Кроме того, следует отметить, что взаимодействие людей предполагает зачастую столкновение интересов, различных представлений, точек зрения, что неизбежно ведет к возникновению конфликтов.

Психологи уделят вопросам делового общения и разрешения конфликтов достаточно большое внимание.

Как эффективность делового общения, так и успешность преодоления конфликтной ситуации во многом зависят от того, насколько хорошо человек владеет нормами и этикой деловых взаимоотношений, на каком уровне находятся его представления о возможных причинах конфликтов и, соответственно, стратегиях их преодоления, о нормах и закономерностях делового общения.

Соответственно, можно говорить о том, что данная область знаний предст...