Оглавление

"1-3" Введение 3

1. Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия 4

Тест: Определение причин трудностей в общении с подчиненными 19

Ситуация 3 21

Заключение 22

Список использованной литературы 24

Введение

Конфликтные ситуации являются важным аспектом на рабочем месте. Конфликт-это ситуация, когда интересы, потребности, цели и ценности причастных сторон будут мешать друг другу. Конфликт-это обычное явление на рабочем месте. Различные заинтересованные стороны могут иметь разные приоритеты; в конфликтах могут участвовать члены команды, подразделения, проекты, организации и клиенты, руководитель и подчиненный, организация и личные потребности. Часто конфликт является результатом восприятия. Часто конфликт открывает новые возможности для совершенствования.

Конфликт - столкновение интересов, предельное обострение противоречий. Это социальное явление, которое сопровождается негативными эмоциями (гневом, страхом, обидой, завистью, стыдом, неприязнью). С...