Чтобы день менеджера проходил продуктивно, он должен действовать, исходя из расписания. Чтобы он ничего не забыл, нужен чек-лист. Распорядок дня для менеджеров может выглядеть так: 9.30 – 10.00 Планерка 10.00 – 10.15 Подготовка материалов для обзвона, консультирования потенциальных клиентов 10.15 – 12.00 Обзвон, консультирование потенциальных клиентов 12.00 – 13.00 Обзвон заинтересованных клиентов, которым отправлялось предложение 14.00 – 15.00 Обед 15.00 – 18.00 Проведение выездных встреч или встреч в офисе, разработка программ туров, турпакетов, экскурсионных программ и других продуктов туристской деятельности; 17.00 – 18.00 Отправка коммерческих предложений по сегодняшним звонкам, использование информационных и коммуникативных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта; организация процесса обслуживания туристов; исследование и мониторинг рынка туристских услуг. 18.00 – 18.30 Заполнение отчетов по работе за день и составление плана на следующий день Расписание может отличаться от предложенного, исходя из времени, которое менеджеры тратят на встречи и т.д. Но менеджер по туризму не должен сидеть и ждать входящих звонков. Его задача – работа в поле. Социальная ответственность – черта характера личности, приобретаемая в результате воспитания и учета моральных норм общества. На процесс формирования социальной ответственности оказывают влияние: - возможность и способность личности хорошо выполнить задание и умение справляться с проблемами; - наличие ресурсов для выполнения задания; заданная степень ответственности за результаты. Социальная ответственность руководителя отражается в его решениях. Важными параметрами социальной ответственности являются широта, временной интервал, придаваемое значение, вовлеченность персонала. Широта определяет диапазон функций, по которым принимается социальная ответственность. Временной интервал может быть как бессрочным, так и ограниченным определенным сроком. Придаваемое значение можно отследить по приоритетам выделяемых ресурсов, т.е. когда и сколько их идет на социальные цели. Вовлеченность персонала отражает уровень его участия в реализации социальных целей. Оценивается социальная ответственность общественным мнением и вводится как параметр новой парадигмы управления. Выбор управленческих решений зависит не только от интеллектуального, но и от нравственно-этического потенциала личности. Нравственный облик руководителя включает систему качеств, которые делятся на общие: патриотизм, гуманизм, справедливость; конкретные: гражданская совесть, воля, коллективизм, ответственность, мужество и принципиальность; специфические: трудолюбие, скромность, великодушие, оптимизм, доброта. Уровень развития нравственных качеств зависит от общей культуры руководителя.