Содержание
Введение. 3
Глава 1. Экскурсионные фирмы на рынке туристских услуг. 5
1.1. Экскурсионная деятельность. 5
1.2. Роль и особенности менеджмента в сфере экскурсионной деятельности. 6
1.3. Цели и задачи экскурсионного менеджмента. 8
1.4. Организационная структура экскурсионного менеджмента. 9
Глава 2. Разработка экскурсионных услуг. 13
2.1. Экскурсионная услуга. 13
2.2. Программное обеспечение. 15
2.3. Организация работы экскурсоводов. 17
2.4. Экскурсионная методика. 19
Глава 3. Рекомендации повышения эффективности технологии продаж экскурсионных услуг. 21
3.1 Общая характеристика и SWOT - анализ ООО "Владинвесттур". 21
3.2 Рекомендации по усовершенствованию технологии продаж и реализации экскурсионных услуг ООО
"Владинвесттур". 23
Заключение. 27
Список используемой литературы.. 29